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中国移动回应收43个月漫游费 客服:不会取消!

  来源: 华图教育  关键词:中国移动

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针对媒体报道称“中国移动默默收取用户漫游费43个月”一事,北京移动已于第一时间组织内部相关部门开展核查工作。北京移动将深刻吸取教训,加快完善相关产品体系。同时,优化服务流程和客户解释口径,杜绝侵犯客户利益行为的发生。

事件:为落实提速降费政策,早在2017年,各移动运营商就已取消手机用户“长途漫游费”。而近日,有用户却反映被继续收取了43个月的费用。北京移动的用户赵先生对媒体介绍,自己早已忘了还有这个套餐,因为金额不多,每次扣费时家里老人都没有注意。最近其帮助老人整理不用的手机号时,才发现还有这么一笔套餐资费一直在支付。

据北京青年报报道,近期接到消费者投诉,称亲人的手机一直被收取名为“亲情省”的漫游套餐费。对于已经被取消的业务为何一直收费,中国移动客服给出的解释却是“用户不取消会一直默认收费”。

对此,中国移动回应:经查,自2017年9月1日起,北京移动全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),国内被叫免费。客户无需申请,自动生效。在取消长漫业务前,北京移动曾推出"漫游优惠计划",此业务旨为客户降低语音资费(含本地和漫游的语音费用)。新闻中描述的仍在收取的费用,即为该"漫游优惠计划"月费,并非长途漫游费。

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编辑:cxh

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